POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE DATOS
Austrobank Overseas Panamá S.A., honrando la confianza y preferencia de nuestros clientes, conforme lo que se establece mediante la Ley No. 81 de 2019, el Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021 y el Acuerdo SBP No. 01-2022, se establece en Panamá el marco normativo relativo a la protección de los datos personales registrados en cualquier base de datos y el tratamiento que se le pueda dar a estos.
Definiciones
Para conocer un poco más del tema, le proporcionamos algunas definiciones que le ayudarán a comprender mejor la política:
- Base de datos: Es el conjunto ordenado de datos de cualquier naturaleza, cualquiera que sea la forma o modalidad de su creación, organización o almacenamiento que permite relacionar los datos entre sí.
- Autoridad de Control: Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
- Consentimiento: Se refiere a la manifestación de la voluntad del titular de los datos para autorizar el tratamiento de sus datos.
- Datos personales: Es cualquier información concerniente a personas naturales, que las identifica o las hace identificables.
- Dato sensible. Aquel que se refiera a la esfera íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este.
- Datos confidenciales. Aquellos datos que por su naturaleza no deben ser de conocimiento público o de terceros no autorizados, incluyendo aquellos que estén protegidos por ley, por acuerdos de confidencialidad o no divulgación, a fin de salvaguardar información.
- Responsable de los datos: Persona natural o jurídica de derecho público o privado, que le corresponde las decisiones relacionadas con el tratamiento de datos y que para efectos del presente documento será Austrobank Overseas Panamá S.A.
- Titular: Persona natural dueña de los datos.
- Tratamiento de datos: Corresponde a cualquier operación o procedimiento, manual o automatizado, que permite recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, asociar, disociar, comunicar, ceder, intercambiar, transferir, transmitir o cancelar datos, o utilizarlos de cualquier otra forma.
Finalidad de los Datos
Al entregarnos sus datos personales podremos utilizarlos para los siguientes fines contractuales, legales y/o regulatorios necesarios para contratar nuestros servicios:
- Actualización de Datos.
- Realización de Cobros.
- Actualización a ciertos Contratos o a las condiciones de ciertos Productos y/o Servicios, dentro de lo permitido por la ley, la regulación y en virtud de lo acordado con nuestros clientes.
- Realización de encuestas relacionadas a los productos y/o servicios.
- Uso de procesos automatizados para análisis de datos.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales, legales, normativas y/o regulatorias.
Al entregarnos sus datos personales podremos utilizarlos para los siguientes fines en virtud de su consentimiento, el cual podrá revocar en cualquier momento:
- Campañas de Mercadeo, Fidelización, Publicidad, Promocionales.
- Oferta y recomendaciones de Productos y Servicios
- Así como cualquier otro uso o comunicación relacionada a los productos y servicios ofrecidos por el Banco.
Confiabilidad e Integridad de los Datos
Todos nuestros datos son tratados con Confidencialidad. Compartimos únicamente información personal y financiera bajo requerimientos legales y para los fines internos usuales.
Derechos del titular – Derechos ARCO
Todos nuestros clientes tienen 5 derechos básicos sobre su información, los cuales, puede ejercer cuando sea necesario. Para cada solicitud, Austrobank Overseas Panamá S.A., estará cumpliendo con los tiempos de respuesta indicados por la Ley.
- Derecho de Acceso: Derecho a obtener del banco la confirmación de si están o no tratando datos personales que le conciernen y, conocer y verificar su correcto tratamiento.
- Derecho de Rectificación: Derecho a solicitar y obtener del banco responsable del tratamiento de los datos, la corrección de sus datos personales que se encuentren incluidos en sus bases de datos, cuando los mismos sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
- Derecho de Cancelación: Derecho a solicitar del banco responsable del tratamiento de los datos la supresión o eliminación de sus datos personales que se encuentren incluidos en sus bases de datos cuando los mismos sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
- Derecho de Oposición: Derecho a oponerse o negarse a proporcionar sus datos personales o a que ciertos datos sean objeto de tratamiento, conforme con las disposiciones establecidas en el Régimen de Protección de Datos Personales.
- Derecho de Portabilidad: Derecho a recibir u obtener una copia de sus datos personales que hubiera proporcionado al banco o que sean objeto de tratamiento, en un formato estructurado, genérico, de uso común y lectura mecánica, para ser utilizado para sí mismo o para que el banco los trasmita a otros responsables del tratamiento de los datos.
Sobre la Recolección de Datos
Recolectamos y obtenemos su información a través de:
- Solicitudes y formularios
- Operaciones realizadas con nosotros
En ninguna circunstancia, Austrobank Overseas Panamá S.A., no solicitará detalles de usuarios y/o contraseñas por teléfono, por e-mail o por escrito.
Deberes del Titular de los Datos
- Proporcionar información exacta y correcta.
- Informar al banco cualquier cambio en su información, para mantenerla actualizada.
- Evitar el uso no autorizado de su Información.
Es posible que usted pueda solicitar dejar de recibir ciertas comunicaciones de carácter institucional y/o promocional. Esto puede hacerlo a través de los canales que mantenemos a su disposición, sin embargo, existe información y comunicaciones relacionadas a asuntos contractuales, normativos, regulatorios y/o que por virtud de Ley son de obligatorio cumplimiento para Austrobank Overseas Panamá S.A., por lo que de estas no podrá darse de baja, es decir, debe recibirlas para continuar haciendo uso de ciertos productos y/o servicios.
Conservación de sus Datos
Austrobank Overseas Panamá S.A., mantendrán sus datos personales dependiendo del producto o servicio que mantenga activo, es decir, mientras dure la relación contractual entre las partes; después que finalice la relación contractual, se almacenarán sus datos el tiempo estipulado según las normas vigentes relativas a la materia. Adicional a este término, Austrobank Overseas Panamá S.A., está en la obligación de mantener y conservar esta información de acuerdo con lo que indique la ley aplicable a cada sector, las reglamentaciones que las desarrollen, los acuerdos que le sean aplicables, así como sus futuras modificaciones, y actuando en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley 81 de 2019 y las normativas que la desarrollan.
Sus datos personales únicamente serán transferidos a terceros, tales como proveedores, asesores, auditores, contadores, domiciliados en Panamá o en otras jurisdicciones, bajo las siguientes condiciones:
- Si contamos con su consentimiento previo,
- Si es necesario para el mantenimiento o cumplimiento del contrato y prestación del servicio contratado,
- Por obligación o facultad legal, o
- Ante solicitud de una autoridad competente.
Comunicación
Para cualquier información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales o de requerir ejercer alguno de sus derechos, debe contactar a su ejecutivo de cuenta o atención al cliente para completar los formularios de solicitud para cada derecho o mediante el correo electrónico: protecciondedatos@austrobank.com
Austrobank Overseas Panamá S.A., respectivamente, cuentan con un Manual Operativo de Seguridad de la Información en el cual se detallan los protocolos, procesos y procedimientos para realizar un tratamiento seguro de sus datos personales, procurando siempre su debida protección, según lo dispuesto en la Ley 81 de 2019 y las normativas que la desarrollan.
A su vez, Austrobank Overseas Panamá S.A., cuentan con los siguientes mecanismos de seguridad, entre otros:
- Paredes cortafuego (firewalls): nuestra red está protegida por paredes cortafuego (firewalls) que evitan que los usuarios no autorizados ingresen a nuestra red.
- Antivirus: nuestros servidores cuentan con las últimas actualizaciones de antivirus.
- Actualizaciones (parches): tenemos un programa de actualización de parches que continuamente verifica las nuevas vulnerabilidades aplicables a nuestro entorno. Cuando aparece una nueva actualización, procedemos de inmediato con sus debidas pruebas y aplicación.
En Panamá, la autoridad que regula a nivel nacional la protección de datos personales es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información “ANTAI”.
En el caso de las entidades reguladas tendrá competencia el regulador de cada sector, siempre y cuando haya emitido normativas que establezcan estándares técnicos mínimos necesarios para la correcta protección y tratamiento de datos personales, conforme a lo establecido en la Ley 81 de 2019 y las normativas que la desarrollan, , por lo que como parte de sus derechos como titular de datos personales, podrá acudir ante la Superintendencia de Bancos de Panamá o el regulador del sector correspondiente, para presentar reclamos sobre el uso y manejo que realice Austrobank Overseas Panamá S.A., con sus datos personales, previa presentación, atención y respuesta a su reclamo por parte de Austrobank Overseas Panamá S.A.
